Возврат и обмен

Настоящий порядок определяет условия возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине Green Family, и применяется к договорам розничной купли-продажи, заключённым дистанционным способом. Порядок составлен в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Отказ от заказа до его получения

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента его передачи. Для этого достаточно сообщить нам о своём решении по телефону +7 (995) 783-63-39 или письмом на адрес info@greenfamily.ru, указав номер заказа.

Если заказ ещё не передан транспортной компании, уплаченная сумма возвращается полностью. Если заказ уже отправлен, из возвращаемой суммы удерживаются фактически понесённые продавцом расходы на доставку.

Отказ от товара после получения

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней со дня его получения. Заявление об отказе направляется на адрес info@greenfamily.ru с указанием номера заказа и наименования товара.

Вместе с каждым заказом мы передаём письменную памятку о порядке и сроках возврата. Если по каким-либо причинам памятка не была вложена, сообщите нам — мы направим её повторно и примем возврат.

Условия, при которых принимается возврат

Основную часть ассортимента Green Family составляет пищевая продукция: растительные масла, семена, орехи и сухофрукты. Безопасность таких товаров подтверждается только при неповреждённой заводской упаковке, поскольку после её вскрытия продавец не может гарантировать условия хранения и санитарную безопасность продукта. По этой причине требования к сохранности упаковки для нас обязательны и не являются формальностью.

Товар принимается к возврату при одновременном соблюдении следующих условий:

• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
• заводская упаковка не вскрыта, пломбы, защитные мембраны и ярлыки не повреждены;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки, либо номер заказа.

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара: мы найдём заказ по номеру телефона или адресу электронной почты.

Не подлежит возврату товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя и обладающий в связи с этим индивидуально-определёнными свойствами.

Если товар оказался ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка просим направить на адрес info@greenfamily.ru описание проблемы и фотографии товара и упаковки. По выбору покупателя мы заменим товар, вернём уплаченную сумму или соразмерно уменьшим цену.

Расходы на доставку товара ненадлежащего качества продавец принимает на себя.

Порядок действий

1. Направьте заявление на info@greenfamily.ru: номер заказа, наименование товара и причина возврата.
2. Мы отвечаем в течение рабочего дня и подтверждаем адрес, по которому следует отправить товар.
3. Отправьте товар транспортной компанией. Доставка возвращаемого товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя.
4. После получения товара мы проводим проверку и возвращаем денежные средства.

Возврат денежных средств

Уплаченная за товар сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. За вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара.

Сведения о продавце

Индивидуальный предприниматель Тихонов Вячеслав Андреевич
ОГРНИП 324330000015981, ИНН 330648451811
Адрес: 600020, г. Владимир, ул. Большая Нижегородская, д. 34 Б
Телефон: +7 (995) 783-63-39, электронная почта: info@greenfamily.ru
Режим работы: понедельник — пятница, с 9:30 до 18:00 по московскому времени